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　　本系列案例研究是在中国网络社会组织联合会（CFIS）、中国传媒大学（CUC）与参与研究的中国企业共同开展的“服务未成年人的负责任科技创新” 并关注“设计保障儿童安全”的企业案例研究项目框架下完成的，并得到联合国儿童基金会驻华办事处的支持。研究所需信息通过两种方式获取：一是企业自愿提供的披露信息，二是公开可获取的信息。案例研究中作为分析对象的产品，其筛选工作由联合国儿童基金会的咨询合作方——BSR咨询负责开展。

　　为防控部分此类风险，腾讯已设立未成年人保护中心，并搭建了家长服务平台。该家长控制平台已整合到腾讯生态内的各类应用中，其核心功能在于管理儿童对游戏、社交媒体及其他数字内容的使用权限。该系统包含多款工具，例如“腾讯公益家庭教育AI模型”，该模型可提供教育内容、问答功能及案例分析。此外，家长控制功能还针对儿童不同成长阶段，定制了相应的安全保护措施。与此同时，“设计保障儿童安全”的理念至关重要：这一理念既确保平台具备安全防护能力，又避免过度限制平台的开放性，从而保障儿童能切实从数字服务中获益。

　　本案例分析聚焦儿童福祉的两个关键维度——安全保障与人际关系。腾讯方面表示，未成年人保护中心将“设计保障儿童安全”理念置于优先地位，通过年龄验证、内容过滤及游戏时长限制等功能落实这一理念。腾讯指出，其安全保障措施不仅包括产品开发阶段的风险评估，还涵盖与儿童群体的直接沟通互动。此外，未成年人保护中心在“家庭守护计划”框架下，提供由人工智能驱动的教育工具，这些工具可支持家长开展个性化学习，并助力解决各类家庭问题。

　　腾讯表示，在产品开发与测试阶段，公司会开展更为详细的影响评估：根据风险的严重程度与发生概率对其进行评估和优先级排序，核心目标是优先解决高风险问题。此阶段会制作产品原型并进行测试，且会重点针对儿童用户开展测试，以确保产品符合安全与伦理标准。同时，家庭教育咨询团队会开展实地调研，通过问卷形式直接从社区、学校及家庭收集数据。此外，一支涵盖产品开发、合规法务及社会责任部门成员的跨部门团队会协同合作，共同评估产品对儿童权利产生的影响。

　　在时间管理方面，未成年人仅可在周五、周六及法定节假日的20:00至21:00期间登录游戏（此为中国相关政策规定）。28当儿童使用支持直接扣款支付的数字产品时，平台会对其每日总消费金额设置限制：8周岁以下用户禁止充值；8-12周岁用户单次充值最高不超过50元，每月累计充值最高不超过200元；13-18周岁用户单次充值最高不超过100元，每月累计充值最高不超过400元。此外，若用户单日消费总额超过500元，系统将触发异常支付预警，并向家长发送短信提醒。

　　游戏产品的潜在风险之一是儿童用户对电子游戏产生不良使用行为。这种不良使用行为的特征是挤占睡眠、体育锻炼等必要活动的时间，进而可能导致健康状况不佳。根据腾讯未成年人保护中心2024年的数据，9-12岁男性儿童（占总体的82%）是电子游戏相关问题的高风险群体，而家长普遍缺乏应对该问题的有效教育方法。在存在游戏不良使用倾向的家庭中，39.3%的家庭采用放任型教养方式，20.36%的家庭存在过度保护行为（防护措施过当），14.98%的家庭则处于教养缺位状态（对孩子的行为缺乏了解）。

　　为防控上述风险，腾讯已尝试制定多项应对策略，例如出台安全政策、推出未成年人模式、实施技术监测、开展人机协同审核，并建立反馈举报机制等。这些策略整合了自动化审核与人工审核流程。举例来说，若某用户发布内容为“昨天在X区看到有人持刀打架，太吓人了”，系统会通过语义分析识别出“刀”“打架”“吓人”等敏感词汇，将该内容归类为暴力场景描述类信息。随后，人工审核人员会进一步确认该内容是否违反内容规范，确认违规后便会将其删除。

　　同样，此类自动化或人工审核也可能识别出施害者（如诱导侵害儿童的人员）常用的语言，例如针对未成年人的俚语，或涉及不当关系的表述——即便这些语言较为隐晦或经过加密处理。腾讯指出，其基于人工智能技术构建的内容安全审核系统，融合了大语言模型的多模态能力与人工审核优势，能够精准检测出不良内容及行为（如涉性内容），召回率超过80%。该系统在设计上会对这些不良内容及行为的特征标记，以便开展进一步核查，目标是及时识别潜在不良内容，从而保护易受伤害的用户群体。此类安全风险对科技企业而言颇具挑战性，因此需要对上述策略进行持续审核与调整，以实现风险防控。

　　未成年人保护中心还采用了互动式支持方式，例如志愿者问答环节和教育工具。在志愿者问答方面，腾讯会筛选具备资质且经验丰富的志愿者来解答用户咨询，让用户能从背景各异的志愿者那里获取合适的答案。在某些特定的育儿场景中，非即时性的文字及语音指导可能效率较低，家长用户可通过能提供额外信息的教育工具提升自身育儿能力。这些工具借助互动视频，梳理育儿过程中的常见误区并介绍科学的育儿方法，随后引导用户进入任务实践环节，将所学方法应用于实际育儿场景中。