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　　接到居民的求助后，网格员李新宇第一时间赶到现场查看情况。走进马先生家的厕所，墙面滴水的景象十分明显，角落的水桶里已经接了小半桶水，确实给生活带来了不便。为了找到渗水根源，网格员没有局限于室内排查，而是顺着外墙对应位置仔细查看。当爬到楼宇外侧3楼至4楼之间时，发现墙面有一处约30厘米长的裂缝，裂缝周围的外墙保温层已经脱落，雨水正是通过这个裂缝渗入墙体，进而渗透到居民家中。“找到问题根源就好办了！”网格员立刻联系小区物业，向负责人详细说明外墙破损情况导致居民家中渗水，希望物业尽快安排维修。然而，物业表示，小区外墙维修需要动用公共维修基金，流程较为复杂，且当前缺乏专业的外墙维修团队，暂时无法立即开展维修工作。考虑到渗水问题紧急，若不及时处理，可能会对墙体结构和居民生活造成更大影响，网格员没有放弃，而是积极寻找解决方案。她一方面再次与物业沟通，强调问题的紧迫性，协调物业先安排人员对破损外墙进行临时封堵，防止雨水继续渗入；另一方面，她挨家挨户走访3号楼所涉及单元的居民，征求大家对动用公共维修基金的意见，耐心解答居民的疑问，最终获得了全体居民的同意。